安裝費竟然比空調還貴:這個黑鍋安裝工不能背!

最近,一位浙江嘉興消費者遭遇一件“安裝費竟然比空調還要貴”的怪事:以每臺2500元、購買的2臺風管式空調,安裝費竟然高達3500元。這讓很多“吃瓜群眾”驚呼:被坑了、被騙了,這簡直就是空調安裝工們公開“宰客”。

長期以來,在中國市場上,大量家庭對于空調安裝免費已經成為普遍性共識的背景下,這位消費者所遭遇的“安裝費竟然比空調還要貴”現象,引發不少人的共鳴和吐槽,更引發業內人士的關注。這到底是空調安裝工的亂收費,還是另有隱情?對此,不少空調安裝工公開表示:這個黑鍋我們不能背!

原因并不復雜。首先,從產品上看,風管式空調不同于很多家庭日常購買的家用空調,指定位置往墻上一掛即可,安裝時間短、工藝標準。其屬于中央空調,屬于非標準化產品,與家庭裝修是要融為一體的。如果家中的吊頂等裝修還沒有完成,其安裝費用相對較低。如果天花吊頂已經完成,還需要涉及拆裝天花板,一直以來其安裝需要單獨收費,而且不同家庭的安裝位置、安裝要求不同,所涉及的收費標準也完全不同。所以,個性化非標品的中央空調安裝費,遠比家用空調要復雜的多。

其次,在行業屬性看,所有空調的安裝都要收費。只不過相對標準品的家用空調,其安裝費早就由廠家提前收取,納入空調的銷售成本中,由廠家直接結算給安裝服務商,不需要用戶單獨支付。當然,家用空調安裝過程中涉及規定之外的材料,需要單獨收費。作為非標準品的中央空調,其安裝費是根據實際安裝的人工成本、耗材成本“單獨結算”,沒有統一標準。工廠一直以來也不可能對風管機、天花機等制定一臺收費多少的標準。必須要根據實際安裝情況“一戶一結”。當然,相關的人工費,材料費,是需要提前公開明示的。

再者,從商業模式看。相對于家用空調的零售商們,由于家用空調的市場銷售規模大,其盈利模式就是靠賣空調硬件,而不是靠安裝費賺錢。其商業模式非常簡單,就是安裝費給安裝工,而空調的銷售差價歸自己,規模化盈利。但是中央空調的銷售商,由于產品銷售規模小,除了要靠賣空調賺差價,還要借中央空調的安裝服務費謀利,可以說產品和服務都要賺錢。這也就導致,很多的中央空調產品硬件本身利潤低,還有一部分利潤來自于對用戶提供的安裝、材料費用。

自去年以來,隨著中央空調重要一支生力軍——家用中央空調市場的悄然啟動和引爆,以風管式、天花式、單元機為代表的家用中央空調,開始頻頻借助京東等電商,以及蘇寧等連鎖店等家用空調渠道銷售,進入普通家庭。由此帶來的安裝費貴過空調實機的情況,也將會越來越多發生。這就需要所有的中央空調企業,必須要做好安裝費用這一塊的售前明示,避免引發用戶的誤解。

同樣隨著家用中央空調市場銷售規模的增加,并借助家用空調渠道的銷售引爆,這也對這一產品和市場的銷售模式、經營理念提出新的要求:一方面,要想謀求家用中央空調市場規模的引爆,不能繼續采取產品和服務雙盈利的模式,必須要加快適應用戶需求的“勤進快銷”模式;另一方面,則需要對市場和用戶進行消費教育,要認識到家用空調與中央空調的差異化,以及由此帶來的售后服務模式的差異。

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