¿Cómo respondes cuando no tienes una respuesta?

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¿Cómo respondes cuando no tienes una respuesta?

Qué hacer cuando no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente

¿Qué pasa si no puedes ofrecer a los clientes lo que quieren ?

  1. Explique el motivo de la decisión. Los clientes generalmente están más contentos con una decisión difícil cuando comprenden el motivo detrás de ella. …
  2. Proporcione alguna contraprestación por la decepción del cliente . Es demasiado fácil decir “Esas son las reglas” o “Esa es simplemente nuestra política” y dejarlo así.

P. ¿Qué sucede si un cliente no está de acuerdo con su solución?

Si no está seguro de saber lo que su cliente quiere de usted, o si se resiste a la solución propuesta, entonces déle el poder de resolver las cosas. Pídales que identifiquen qué los hará felices. Por ejemplo, podrías decir: “ Si mi solución no te funciona, me encantaría saber qué te hará feliz.

P. ¿Cómo se ignora a un cliente grosero?

Estrategias para manejar clientes groseros

  1. Mantenga la calma, no reaccione. Lo primero que debe hacer es mantener la calma y no responder de la misma manera. …
  2. No lo tomes como algo personal. Lo más probable es que su cliente esté enojado por un mal producto o servicio y usted sea el desafortunado objetivo de su frustración. …
  3. Escuche y, si corresponde, discúlpese.

P. ¿Qué harías si no supieras cómo ayudar a un cliente?

  1. Se honesto. Esto no significa que le diga al cliente " No lo ". …
  2. No inventes cosas. ¡NUNCA! …
  3. Busque respuestas. …
  4. Ofrezca al cliente un tiempo de espera estimado. …
  5. Informar al Cliente . …
  6. Cierra con gracia.

La solución

  1. Repita o parafrasee la pregunta en voz alta.
  2. Haga preguntas aclaratorias.
  3. Admita que no sabe la respuesta completa.
  4. Proporcione la información que tiene .
  5. Prométete que encontrarás la respuesta y volverás con quien te pregunta.
  6. Pregúntele al interlocutor cuál es la mejor manera de comunicarse con él, si no sabe cómo.

P. ¿Por qué es necesario comprender claramente cuáles son las necesidades del cliente?

Conocer y comprender las necesidades de los clientes es el núcleo de todo negocio exitoso, ya sea que venda directamente a individuos u otras empresas. … Una vez que tenga este conocimiento, podrá utilizarlo para persuadir a los clientes actuales y potenciales de que comprarle es lo mejor para ellos.

P. ¿Cómo identifica las necesidades y expectativas de los clientes?

Para identificar las necesidades de sus clientes , solicite comentarios de sus clientes en cada paso de su proceso. Puede identificar las necesidades de los clientes de varias maneras, por ejemplo, realizando grupos focales, escuchando a sus clientes o a las redes sociales, o realizando una investigación de palabras clave.

P. ¿Cuáles son seis necesidades comunes de los clientes?

16 tipos más comunes de necesidades de los clientes

  1. Funcionalidad. Los clientes necesitan que su producto o servicio funcione de la manera que necesitan para resolver su problema o deseo.
  2. Precio. Los clientes tienen presupuestos únicos con los que pueden adquirir un producto o servicio.
  3. Conveniencia. …
  4. Experiencia. …
  5. Diseño. …
  6. Fiabilidad. …
  7. Actuación. …
  8. Eficiencia.

P. ¿Cuáles son las necesidades y deseos del cliente?

Una necesidad es el deseo del consumidor por un beneficio específico de un producto o servicio, ya sea funcional o emocional. Un deseo es el deseo de productos o servicios que no son necesarios, pero que los consumidores desean.

P. ¿Los empleados felices hacen clientes felices?

“Los estudios confirman que la felicidad de los empleados se correlaciona con la eficiencia, la creatividad y la productividad de los empleados . Esto, a su vez, tiene el mismo efecto en los clientes : demuestra que los empleados felices hacen felices a los clientes ”.

P. ¿Cómo trata a sus mejores clientes?

Trátalos bien: 5 claves para un servicio al cliente duradero

  1. Relacionado: Escuche: cómo responder a las quejas de los clientes .
  2. Utilice el término correcto. …
  3. Relacionado: La retención de clientes comienza en primera línea.
  4. Anticiparse a las necesidades. …
  5. Muestra respeto. …
  6. Trate a todos como a un VIP. …
  7. Muestre acciones y soluciones inmediatas, no culpe.

P. ¿Cómo respeta a los clientes?

Dos formas esenciales de respetar a los clientes

  1. Escuchándolos.
  2. Ir más allá para resolver su problema.
  3. Ser amigable y profesional.
  4. Dándoles todo el tiempo que necesiten.
  5. Llamándolos por su nombre.
  6. Encontrar formas de ahorrarles tiempo y dinero.
  7. Brindar proactivamente la información que necesitan pero que no solicitaron.
  8. Agradeciéndoles por su negocio.

P. ¿Quiénes son sus mejores clientes?

A continuación, puede determinar quiénes son sus mejores clientes . Los “ mejores clientes ” normalmente se definen como los clientes más rentables o los que gastan más dinero en su organización. Para obtener la imagen más precisa del valor de vida del cliente, nos basamos en análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM).

P. ¿Qué factores afectan el desempeño de las ventas?

Estos factores incluyen:

  • El producto.
  • Marketing .
  • Disponibilidad de financiación.
  • Tecnología y automatización.
  • Disponibilidad de proveedores.
  • Ciclo económico.
  • Expectativas de los consumidores.
  • Leyes y regulaciones.
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