¿Cuáles son las tres formas de determinar las necesidades y deseos del cliente?

Los deseos de un consumidor suelen reflejar las preferencias deseadas por formas específicas de satisfacer una necesidad. Por lo tanto, las personas suelen querer productos, marcas o servicios particulares que satisfagan sus necesidades de una manera específica. Una persona tiene sed pero quiere algo dulce, entonces quizás elija una Coca-Cola.

Cinco elementos esenciales del servicio al cliente

• Respeto . Respete el hecho de que los clientes realmente pagan nuestros salarios y obtienen ganancias por nosotros. …
• Comprensión. Comprender, identificar y anticipar necesidades. …
• Escuchando. Mantenga los oídos y los ojos abiertos. …
• Respondiendo. Ahora hay que responder positivamente. …
• Servicio. Básicamente, esto significa cumplir sus promesas.

Aquí hay cinco tipos de clientes orientados a las ventas que encontrará.

• Cliente potencial: el Paul potencial. …
• Nuevo cliente : nuevo Neil. …
• Cliente impulsivo – Iggy impulsivo. …
• Cliente con descuento – Descuento Dan. …
• Cliente leal: Larry leal.

Tres tipos de acciones de experiencia del cliente esenciales para el retorno de la inversión

• Acción de Micro Experiencia del Cliente . Cerrar el círculo con un cliente sobre una calificación baja en una encuesta o un problema por el que se comunicó con la empresa está en la receta de casi todos para mejorar la experiencia del cliente . …
• Acción macro de experiencia del cliente . …
• Acción Cultural de Experiencia del Cliente .

Puede identificar las necesidades de los clientes de varias maneras , por ejemplo, realizando grupos focales, escuchando a sus clientes o a las redes sociales, o realizando una investigación de palabras clave.

Una necesidad es el deseo del consumidor por un beneficio específico de un producto o servicio, ya sea funcional o emocional. Un deseo es el deseo de productos o servicios que no son necesarios, pero que los consumidores desean.

A continuación se detallan algunos pasos avanzados que deben seguir los empleados del hotel al tratar con un cliente molesto o enojado en la recepción del hotel .

1. Nunca discutas de quién fue el error. …
2. Evite tomar las cosas personalmente. …
3. No pierdas la calma y sé amable. …
4. Controle los hechos del problema. …
5. Intente resolver el problema. …
6. Sé justo. …
7. Hacer un seguimiento.

Atender la solicitud de los huéspedes .

1. Escuche para conocer los hechos.
2. Investigue las necesidades del huésped haciéndole preguntas para aclarar su solicitud .
3. Explique qué puede hacer u ofrezca alternativas.
4. Confirme con el huésped que esto es satisfactorio.
5. Utilice palabras positivas como:…
6. Asuma la responsabilidad personal de hacerlo. …
7. Hacer un seguimiento.
8. Dar información al huésped .

Los huéspedes pueden expresar quejas de actitud cuando se sienten insultados por miembros del personal del hotel groseros o sin tacto o, a veces, los huéspedes escuchan conversaciones del personal o reciben quejas de miembros del personal del hotel . Los gerentes y supervisores deben escuchar y atender las quejas y problemas del huésped .